市民家中漏水、停水、水质反常，能够求助水务热线吗？它与社区物业服务有哪些异同？

  市民家中停水或存在水质反常的状况是能够向水务热线求助的。至于家中漏水问题，需求明确是水表自身或水表前端管道漏水，仍是水表后端市民房子内部管道或用水用具漏水。依据《上海市住所物业管理规则》第六十条“供水、供电、供气等专业单位理应当承当分户计量表和分户计量表前管线、设备设备的修理维护职责”，浅显地说，职责规模以水表为界，水表前及水表处漏水的，归于自来水公司担任修理，能够求助水务热线，水表后内部管道或家中用水用具漏水，主张市民联络物业上门排查漏水点修理。水务热线受理事项大致上能够分为三个职业，分别是供水、排水、水利，与社区物业在服务的触及职业上有必定穿插，例如水管漏水问题，有自来水公司担任的，也有物业担任的，但都归于供水职业问题。不同点在于职责规模不同。供水职业方面，例如表前表后职责区分；排水职业方面，例如小区内部污水管道阻塞归于物业维护规模，小区外部路途市政污水管道阻塞导致市民排水不畅的归于水务部分 ，能够精确的经过污水管网的权属联络水务热线或街镇管理部分。

  水务热线的职责主要是接听广阔市民对水务职业（如自来水水压、水质，污水排放与冒溢，河道水环境，汛期积水等状况）的求助、报修、报险、投诉等电话，精确记载相关联的内容，及时使用互联网、电话或传真等通讯东西向有关部分传递，一起搜集好各类工单的处理结果，并及时做好反应和销单作业；一起也受理市民经过12345热线热线等途径反映的涉水问题，依照“会集受理、分类处理、限时处理、和谐督办、反应回访”的准则，做好1日内先行联络市民、派单、催单、回访、结案等作业。咱们遇到过许多市民来电心境激动的状况，在电话中更多表达的是心境，而不是反映问题自身。首要咱们很了解市民拨打水务热线时急迫焦虑的心境，也会耐性倾听并做好心境引导作业。但为了更有效地进步求助功率，市民能够向接线员简略归纳描绘遇到的主体问题、地址、紧迫程度等，便于接线员精确记载、快速制单、精准派单，保证承办单位的作业人员第一时间至现场核实、处理问题。

  嘉定区水务热线是一条民生服务线，代表的是政府职责，处理的是大众呼声。在作业流程方面，咱们将活跃优化热线服务流程，进步处理市民难题的功率，加强与承办部分的联络交流，从供给服务开端到热线服务完毕，全过程做好处理处置作业，实在做到“件件有着落、事事有回音”；在作业态度方面，“让热线有温度，让市民更满足”，将一件件在市民眼中的“小事”作为“大事”推动，全方位为市民供给便当，处理好市民的急难愁盼，以“便民、利民、惠民”为导向展开水务热线作业，完成服务态度活跃主动、服务质量精准详尽、服务功率方便高效的作业方针。

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