營業網點：您可直接向我行營業網點工作人員反映問題。

客服電話：您可撥打我行24小時服務熱線0874-96577，按鍵服務選擇“9號鍵-投訴建議”進行反饋。

曲靖市商業銀行投訴電話：0874-8968878

服務郵箱：qjccb@qjccb.com

總行地址及郵編：云南省曲靖市麒麟區南寧西路21號；655000。

1.首問負責制的原則。第一時間接受客戶投訴者，應先受理；

2.誰的客戶誰負責的原則。與客戶投訴內容相關的業務 條線部門、經營機構承擔投訴處理的主體責任，應主動依法合規處理投訴，不推諉、不扯皮，依據有關政策和規章制度，堅持實事求是，公平合理，最大限度滿足客戶的正當需求。

3.溯源整改原則。處理投訴應做好投訴處理的總結分析， 持續改進產品服務設計、優化業務流程和系統功能等，不斷提升服務質量，形成端到端全閉環投訴處理流程。

4.公開、透明、及時、規范的原則。在產品或服務合約 等協議文本提供投訴渠道信息，營業網點、網站首頁等公示投訴受理方式，公開客戶投訴處理辦法，使客戶清楚了解投訴程序、 渠道、方法及預計處理時間。本行相關工作人員應熟悉本機構處理投訴的流程及相關規定。

5.信息保密、資料保存完整的原則。在整個投訴處理過 程中，加強對投訴客戶身份和投訴資料的保密和保管措施，避免損害投訴客戶和我行的利益。受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，及時建檔歸檔，以備查閱。

6.多元化解原則。充分運用消費糾紛調解處理機制，妥善處理消費投訴。

1.您可以通過曲靖市商業銀行公布的投訴渠道進行投訴。

2.投訴處理機構在15日內作出處理決定并向您告知，復雜投訴可延長至30日內做出處理決定，最長處理期限不超過60日。

3.您如果對投訴處理結果有異議，可自收到處理決定之日起30日內通過書面形式向投訴處理機構的上級機構提出申請核查。對核查決定有異議的，可逐級向投訴處理機構的上級機構申請核查。

4.您如果對核查結果仍有異議，可向投訴處理機構了解當地金融消費者糾紛調解組織聯系方式并申請調解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。

我們將認真傾聽您的聲音!