原标题：云南航产投集团：直面服务对象需求 推动服务品质提升——昆明机场行李运输质量整治及航空客户服务提升见实效

  为主动适应旅客、航司等服务对象需求，昆明机场航站区管理部、经营管理部、机电设施中心等部门按照服务的品质提升百日攻坚工作总体部署，进一步细分任务，落实责任，积极地推进行李运输服务整治，优化营商环境，全力保证为马上就要来临的输运高峰筑牢服务基础。

  为进一步提升行李运输服务保障品质，昆明机场航站区管理部牵头联合机电设施中心、物流、地服等各保障单位持续优化昆明机场进出港行李保障措施。通过现场实地调研，分析各保障节点诱发不正常行李的原因后，着力从人力资源调配、服务标准规范、设施改良升级三个方面出发，常态化开展行李破损专项整治工作。

  着力破解人力保障上的短板。各物流保障单位结合保障实际，通过调整班制，加强高峰时段现场保障力量，弥补保障人员短期缺口的问题，同时积极向社会招录保障人员，调整现场保障人员男女比例，不断充实现场保障力量，提高进出港行李保障质量和效率。着力破解流程保障上的瑕疵。与祥鹏地服、东航地服、空港物流等开展行李保障业务交流，就规范收运、投放行李等问题进行研讨；分别对值机托运、行李搬运环节、到达行李投放三个主要节点行李保障要点和规范进行明确。着力破解硬件保障上的瓶颈。主要对行李运输系统开展了系列改造工作。一是在出港环节，利用废弃的转盘鳞板通过叠加固定形成挡包装置，对自动分拣托盘系统加装导流板，实施行李系统螺旋滑槽降速改造，上述试点改造，有效改善出港航班行李输送位置发生偏离、掉落和撞击等情况，其中行李自传送带掉落情况降低50％以上，因螺旋滑槽破损率趋近于零，实施技术改良后效果明显，目前已对所有螺旋滑槽全部改造工作。二是在进港环节，启用达到行李可视化设备，实施控制程序调优和粘连行李强制拉距改造，同时对行李提取转盘试点安装缓冲装置。改造后行李输送过程中未发生粘连、卡滞的现象，行李投放撞击等情况得到缓解，大大降低了到港行李输送超时和行李破损风险。机电设施中心关于行李输运系统的“五小”创新得到了认可，并在集团第一届职工创新创造经验交流会暨创新项目成果展中进行了展示。

  在各保障单位的共同努力下，各保障环节工作人员规范操作，对规范行李收运、装卸工作产生了积极的推动作用；行李系统整体技术革新减少行李掉落、破损机率，行李运输整治工作开展取得实效。从目前的掌握的数据看，昆明机场行李破损情况得到了明显好转，进出港行李不正常率下降幅度达55%、35%，特别是出港行李不正常率，已基本达到或超过2019年同期保障水平。

  为践行上级关于优化营商环境的有关要求，有效解决各驻场保障单位、经营商户等服务对象在办理业务过程中面临的审批事项多，审批管理部门多，审批办理时限长等问题，切实做好航空客户服务。在昆明机场经营管理部、航站区管理部等相关单位的共同努力下，对原有航站区一站式施工审批服务中心进行了全新“升级”，将服务中心划分为咨询解答、业务受理、表单填写及等候区4个功能区，将涉及安全、服务、运行、经营相关的事项集中在航站区一站式服务中心进行办理。同时在一站式服务中心投入运行前，抽调专人专项负责一站式服务中心日常运行保障工作，组织专项培训；梳理各类审批事项工作程序、办理流程，办理时限，完善了一站式服务中心的服务时间、服务对象、服务原则、服务流程、服务承诺等内容，并将相关工作制度公示上墙，接受服务对象监督。

  航站区一站式服务中心自2023年6月12日启动运行以来，将25项审批事项涉及的办理流程、材料清单目录、许可审核标准、填报示范、完结时限等内容利用微信二维码进行对外进行公示，实现服务对象能够直观了解服务项目和提前准备所需资料；服务中心工作人员以“一窗口办理、一站式服务、一次性办结”为工作目标，围绕一窗受理一次办结、先受理后补材料、就近办理、不用提交证明等四个办理准则，按工作程序和标准精准对接各项环节；截止6月18日航站区一站式服务中心已累计受理各类审批事项72件，其中已办结47件，正在办理25件，业务办理效率得到非常明显提升，受到各驻场保障单位、经营商户的一致好评。

  为提升各航司机组从航站楼分流过检的体验感，有效提升机组通行效率，昆明机场研究分析机组早高峰从航站楼F3层分流的运行流程，实施机组从航站楼F3层分流通行措施；同时在航站楼国内、国际出发区增设2个机组休息室，切实解决机组休息问题。

  机组分流通行方面，完成机组分流运行流程设计，根据当日出港航班计划，合理分配航空器机位，便于机组就近休息，顺畅登机；分别设置于F3层1号门、H岛值机区域、安检待检区、安检通道及航站楼隔离区制作、安装指引机组通道标识牌10块，确保早高峰机组从航站楼过检高效通行。

  机组休息室方面，经现场踏勘在西指廊（2号登机口附近）设置国内出港机组休息室1间；在东指廊（原国际商务中心）设置国际出港机组/遣返旅客休息室1间。同时在休息室内配置了全新的沙发、桌子、饮水机等设施，铺设地毯，增设绿植等方式美化环境，打造便捷、舒适的休息环境，提升航司服务感受。返回搜狐，查看更加多